Q: อยากทราบสถานะการสั่งซื้อ / จัดส่ง

A: คุณลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ที่ (https://th.kerryexpress.com/th/track/)

Q: สั่งซื้อแล้ว จะได้สินค้าภายในกี่วัน

A: บริษัทจัดส่งจะทำการส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ หรือตามที่ลูกค้านัดค่ะ

Q: หากต้องการยกเลิกสินค้า หรือคืนเงินต้องทำอย่างไร

A: ขออภัยด้วยค่ะ ไม่สามารถยกเลิกสินค้าหรือคืนเงินได้ค่ะ

Q: เมื่อได้รับซิมสามารถใช้งานได้เลยไหม

A: ยังไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ
  - สามารถลงทะเบียนระบบรายเดือน และระบบเติมเงินได้ผ่าน myAIS
  - หากเป็นลูกค้าเก่า และเลือกลงทะเบียนใช้ข้อมูลเอไอเอสปัจจุบันในตอนที่ซื้อ จะมีสติ๊กเกอร์แจ้งคำแนะนำให้ลงทะเบียนโดย กด *641*หมายเลขบัตรประชาชน#โทรออก
หมายเหตุ คุณลูกค้าต้องทำรายการภายใน 7 วันเท่านั้น (หลังจากที่ได้รับซิมจากเจ้าหน้าที่จัดส่ง)

Q: หากไม่ได้ลงทะเบียนภาย 7 วัน (หลังจากที่ได้รับซิมจากเจ้าหน้าที่จัดส่ง)

A: ซิมจะไม่สามารถลงทะเบียนและใช้งานได้ค่ะ

Q: วันหมดอายุซิมเป็นไปตามน้าปกซิมหรือไม่

A: ไม่ใช่ค่ะ ซิมต้องได้รับการลงทะเบียนภายใน 7 วัน (หลังจากที่ได้รับซิมจากเจ้าหน้าที่จัดส่ง)

Q: ได้รับซิมแล้วสามารถใช้ซิมได้เลยหรือไม่

A: ต้องรอ SMS ยืนยันการย้ายค่าย และแจ้งซิมดับก่อนเปลี่ยนซิม

Q: ลูกค้าย้ายค่ายสามารถรับสิทธิ์ส่วนลดราคาพิเศษมือถือได้หรือไม่ จากช่องทางไหน

A: ลูกค้าต้องติดต่อ AIS Shop ภายใน 30 วันนับจากย้ายค่ายมาเป็น AIS สำเร็จ เพื่อรับสิทธิ์ โปรดศึกษาราคามือถือและแพคเกจเริ่มต้นได้ที่ https://www.hotdeal.ais.co.th/

Q: สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งซิมได้หรือไม่

A: ไม่สามารถเปลี่ยนได้ หลังจากได้รับ SMS ย้ายค่ายสำเร็จ สามารถติดต่อรับซิมได้ที่ AIS Shop ทุกสาขา

Q: หากต้องการยกเลิกย้ายค่าย ต้องทำอย่างไร

A: สามารถทำได้โดยปฏิเสธการรับซิมหรือ กด *151*0# โทรออก